FAQ

COMMENT SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien pour suivre votre commande sur le site web du transporteur. En cliquant sur ce lien, vous pourrez consulter l'état de votre commande une fois celle-ci en transit.

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS À MA COMMANDE ?

Nous savons combien votre commande est importante, c'est pourquoi nous nous efforçons de la traiter le plus rapidement possible. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande une fois passée. Veuillez donc vous assurer que toutes les informations sont correctes lors de la validation du paiement.

COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER ?

Si votre achat ne vous convient pas, nous acceptons volontiers un retour, à condition qu'il soit dans son état d'origine (étiquettes attachées et sans traces d'usure visibles) et qu'il ne s'agisse pas d'un article soldé. Attention, nous ne faisons pas d'échanges directs !

Une fois que notre équipe aura reçu votre colis de retour, elle vous délivrera un avoir en ligne qui n'expire jamais pour acheter absolument n'importe quoi dans notre magasin, ou la taille que vous préférez.

L'ARTICLE QUE JE VEUX EST EN RUPTURE DE STOCK. QUE FAIRE MAINTENANT ?

Nous stockons généralement des pièces de notre dernière collection dans quelques semaines. Veuillez donc inscrire votre e-mail pour être averti d'un réapprovisionnement, et vous ne devriez pas le manquer la prochaine fois.

J'AI ENTRÉ UNE ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE – POUVEZ-VOUS LA MODIFIER POUR MOI ?

Veuillez nous contacter immédiatement en nous indiquant votre adresse exacte. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être modifier votre étiquette d'expédition en conséquence. Cependant, si votre commande est déjà emballée et/ou expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de modifications.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, le nom/code produit, la photo de l'article reçu et plus de détails sur le problème dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

J'AI OUBLIÉ D'APPLIQUER MON CODE DE RÉDUCTION, PUIS-JE QUAND MÊME L'APPLIQUER ?

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et votre code promotionnel dès que possible et nous ferons de notre mieux pour nous en occuper !